En cuanto se envía tu pedido, recibes un correo de confirmación con la información de seguimiento del paquete.

Si no encuentras este correo, revisa la carpeta de spam o correo no deseado. Comprueba también que la dirección de correo asociada a tu cuenta sea correcta y que tu bandeja de entrada tenga suficiente espacio.

Si el seguimiento no cambia o crees que tu paquete tiene un problema, contacta con nuestro servicio de atención al cliente e indica tu número de pedido.

Hacemos todo lo posible para preparar los pedidos con rapidez.

Los pedidos realizados antes de las 14:00 en un día laborable se envían el mismo día.

Los pedidos realizados después de las 14:00, durante el fin de semana o en un día festivo se tramitan el siguiente día laborable.

Los plazos varían según el país, la dirección y el método de transporte seleccionado.

Añade los productos a la cesta e introduce tu dirección de entrega para consultar las opciones, tarifas y plazos disponibles para tu destino.

Las entregas a algunas regiones remotas o islas pueden requerir algunos días laborables adicionales.

Realizamos envíos a numerosos países europeos y a algunos destinos fuera de la Unión Europea.

Los destinos, métodos de entrega y tarifas disponibles aparecen en el checkout. Para más información sobre métodos de envío, plazos y gastos de entrega, consulta nuestra página Entrega y devoluciones.

Contacta con nosotros lo antes posible.

Procesamos los pedidos rápidamente, por lo que no podemos garantizar que se pueda cambiar una dirección después de confirmar el pedido.

Modificar tu agenda de direcciones después de realizar un pedido no cambia automáticamente la dirección asociada a ese pedido.

Consulta primero el seguimiento del paquete con tu número de tracking para comprobar la información más reciente del transportista y los posibles detalles de entrega.

Comprueba también con las personas de tu entorno, tus vecinos o el portero si alguien recibió el paquete en tu ausencia.

Si el paquete sigue sin aparecer, contacta con nuestro servicio de atención al cliente e indica tu número de pedido y de seguimiento. Comprobaremos la situación y, si es necesario, realizaremos las gestiones con el transportista.

Comprueba el estado del paquete en el momento de la entrega. Si el embalaje está dañado, roto o abierto, comprueba también el estado de los productos.

Si un producto ha sufrido daños durante el transporte, puedes rechazar la entrega indicando claramente el motivo al transportista. Si aceptas el paquete, señala los daños en el albarán de entrega.

En cualquier caso, conserva el embalaje y los elementos de protección y haz fotos del paquete, la etiqueta de transporte, el embalaje interior y los productos afectados.

Después, contacta rápidamente con nuestro servicio de atención al cliente e indica tu número de pedido y adjunta las fotos para que podamos examinar la situación e indicarte el procedimiento.

Contacta con nuestro servicio de atención al cliente e indica tu número de pedido, el producto que falta o el artículo recibido por error.

Si has recibido un artículo incorrecto, adjunta también fotos del producto, su embalaje y su etiqueta para que nuestro equipo pueda comprobar tu solicitud e indicarte los pasos que debes seguir.

Sí.

Dispones de un plazo legal de 14 días desde la recepción del pedido para informarnos de tu decisión de desistir.

El producto debe devolverse en su estado original, completo y con sus accesorios, etiquetas y embalaje.

No ofrecemos cambios directos. Si quieres otra talla, otro modelo u otro producto, devuelve el artículo siguiendo nuestro procedimiento de devoluciones y realiza un nuevo pedido.

En el marco de una devolución por cambio de opinión, el producto debe devolverse en su estado original, completo, con todos sus accesorios, etiquetas y embalajes.

Puede manipular y examinar el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y correcto funcionamiento.

Cualquier uso que vaya más allá de estas comprobaciones y que provoque una depreciación del producto podrá afectar a su reembolso.

Si el producto devuelto presenta un uso excesivo, signos de desgaste, daños, elementos faltantes o, en general, si no se devuelve en un estado conforme a las condiciones de devolución, la devolución y/o el reembolso podrán ser rechazados. En ese caso, nos reservamos el derecho de devolverle el producto.

Si devuelves un producto porque has cambiado de opinión o has pedido el artículo equivocado, los gastos de devolución corren de tu cuenta y el envío se realiza bajo tu responsabilidad. Se recomienda declarar el valor de la mercancía y contratar un seguro con el transportista.

Si la devolución se debe a un error por nuestra parte o a un producto reconocido como defectuoso, asumimos los gastos de devolución según el procedimiento comunicado por nuestro servicio de atención al cliente.

Las solicitudes de devolución deben registrarse a través de la plataforma Coliback.

Ten a mano tu número de pedido, registra la solicitud y sigue las instrucciones para generar la etiqueta de devolución.

Después podrás depositar el paquete en el punto de entrega indicado por Coliback.

Registra primero la solicitud de devolución en Coliback con tu número de pedido y sigue las instrucciones indicadas.

Coloca el producto completo, con sus accesorios, etiquetas y embalaje, en un paquete adecuado. Protégelo cuidadosamente para evitar daños durante el transporte.

Pega después en el paquete la etiqueta de devolución generada a través de Coliback y entrégalo en el punto indicado. Conserva el justificante de entrega hasta que se tramite la devolución.

Tras ejercer su derecho de desistimiento, se le reembolsará a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos informó de su decisión. El reembolso incluye las cantidades abonadas y los gastos de entrega estándar, con excepción de los posibles gastos adicionales derivados de la elección de un método de entrega más costoso.

No obstante, podremos aplazar el reembolso hasta que hayamos recibido los productos devueltos o hasta que nos proporcione una prueba de su envío.

El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado para el pedido, sin gastos adicionales.

Los productos adquiridos en Carver Europe gozan de la garantía legal de conformidad, así como de la garantía por vicios ocultos.

La garantía legal de conformidad le permite actuar durante 2 años a partir de la entrega del producto. De acuerdo con las condiciones previstas por la normativa, podrá solicitar, en particular, la reparación o sustitución del producto.

La garantía por vicios ocultos se aplica cuando un defecto no aparente en el momento de la compra hace que el producto no sea apto para su uso o reduzca considerablemente su utilidad.

Este desgaste normal derivado del uso no constituye por sí mismo un defecto del producto. No obstante, si una pieza presenta una rotura o un deterioro que le parezca anormal, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente con su comprobante de compra y fotografías para que podamos examinar su solicitud.

Los componentes de un surfskate están sujetos a un desgaste natural. Según la frecuencia de uso, el estilo de ride y las superficies utilizadas, las ruedas, los bushings, los bearings, el grip y otras piezas pueden mostrar signos de desgaste y requerir mantenimiento o sustitución.

Probablemente no. Los decks de madera están formados por varias capas, con finas chapas exteriores de aproximadamente 0,6 mm. Con el uso, pueden aparecer pequeñas grietas superficiales en estas chapas. Por lo general son estéticas y no afectan a la estructura del deck.

Para comprobar su profundidad, retire los tornillos de fijación de los trucks y observe las distintas capas de madera a través de los orificios de montaje. Si la grieta solo afecta a la chapa exterior, la estructura del deck no está dañada. Si parece atravesar varias capas, contacte con nosotros y envíe fotos para que nuestro equipo pueda examinar su tabla.

Contacte con nuestro servicio de atención al cliente mediante el formulario de contacto y describa el problema.

Indique su número de pedido y adjunte fotos que muestren claramente el producto y la zona afectada. Cuanta más información precisa incluya su solicitud, más rápido podrá nuestro equipo examinarla e indicar una solución adecuada.

Para que nuestro equipo pueda examinar su solicitud, envíenos:

• su comprobante de compra o número de pedido;
• el modelo de su Carver o de la pieza afectada;
• una descripción precisa del problema;
• fotos del producto completo y de la zona afectada;
• cualquier información útil para comprender las circunstancias en las que apareció el problema.

Nuestro equipo podrá examinar su solicitud e indicarle el procedimiento que debe seguir.

Sí. Carver se puede mantener y reparar.

Ofrecemos distintas piezas de repuesto para trucks y surfskates Carver: bushings, ruedas, bearings, tornillería y otros componentes según los modelos disponibles.

Si no está seguro de qué pieza necesita, no haga el pedido al azar.

Póngase en contacto con nosotros con una foto del truck o de la pieza afectada y, si es posible, el modelo y el año aproximado de su Carver. Le ayudaremos a identificar la referencia correcta.

Compruebe regularmente el apriete de la tornillería y el estado de las ruedas, los bearings, los bushings y los elementos móviles de los trucks.

Evite dejar su Carver en un entorno húmedo y no la guarde al aire libre.

Como en cualquier skateboard, algunas piezas son de desgaste y pueden tener que sustituirse según la frecuencia y el estilo de uso.

Sí. Los componentes de uretano, como los bushings y las ruedas, pueden conservar una fina capa del agente desmoldeante utilizado durante su fabricación. Esta película puede producir una sensación ligeramente resbaladiza cuando son nuevos, pero desaparece de forma natural después de unas horas de ride.

Para acelerar el proceso, puede retirar el bushing del lado roadside y limpiarlo con lavavajillas, o frotarlo muy suavemente sobre el grip de la tabla. Limpie también la arandela antes de volver a montar el bushing.

El C7 utiliza un sistema de doble eje que combina un brazo oscilante con muelle de compresión y el movimiento de inclinación del hanger.

Para ajustar el C7, utilice el tornillo de ajuste del muelle. Apriételo por completo en el sentido de las agujas del reloj y, después, aflójelo entre 2 y 5 medias vueltas. Este ajuste modifica el comportamiento del truck, desde una respuesta más suave y fluida, similar a la del surf, hasta una configuración más firme y reactiva.

El tornillo de pivot situado bajo la baseplate normalmente no requiere ningún ajuste. Si se ha aflojado, especialmente si el link pin empieza a desengancharse, siga este procedimiento:

• Desmonte el truck de la tabla retirando los cuatro tornillos de fijación.
• Afloje el tornillo del muelle y, después, libere el muelle y el link del link pin.
• Dé la vuelta al truck y apriete el tornillo de pivot hasta que quede bien sujeto, sin apretarlo en exceso.
• Para volver a montar el conjunto, coloque la tuerca del muelle en la baseplate con la cara plana orientada hacia el muelle. Después, vuelva a colocar el muelle y el link en el link pin y pase el tornillo del muelle por todo el conjunto.
• Apriete por completo el tornillo del muelle y aflójelo entre 2 y 5 medias vueltas para recuperar el rango de ajuste recomendado.
• Vuelva a montar el truck en la tabla con los cuatro tornillos de fijación.

Empiece comprobando tres elementos:

El pivot cup: debe estar correctamente instalado y apoyado de forma plana en la baseplate. Una posición incorrecta puede impedir que el hanger se alinee correctamente.

El kingpin: compruebe que esté recto y correctamente colocado. Si parece inclinado, es posible que una pieza se haya desplazado durante el montaje o el transporte.

Los bushings: aunque se parecen, los dos bushings del CX no tienen exactamente la misma altura. El más alto debe instalarse en el lado deck (deck-side) y el más corto en el lado roadside (roadside).

Por último, compruebe la tuerca del kingpin: al menos un filete del kingpin debe sobresalir por encima de la tuerca. Si todo parece estar correctamente instalado pero el problema persiste, contacte con nosotros y adjunte una foto lateral del truck.

En los trucks CX y C5, compruebe siempre que al menos un filete del kingpin sobresalga por encima de la tuerca, incluso cuando utilice bushings aftermarket más blandos.

Si el extremo del kingpin queda al mismo nivel que la tuerca o por debajo de ella, la tuerca está demasiado floja. El truck no funcionará como está previsto.

Ajuste el apriete de modo que quede visible al menos un filete por encima de la tuerca.

En surfskate, la longitud y el wheelbase son criterios esenciales. La elección también depende de su altura, peso, talla de calzado y de las sensaciones que busca.

• 28"–30" (71–76 cm): más reactivo y manejable, adecuado para personas de menor complexión o giros cerrados.
• 30"–33" (76–84 cm): versátil, con un buen equilibrio entre estabilidad, fluidez y facilidad de pumping.
• 33" y más (84 cm y más): más estable, adecuado para personas de mayor complexión y curvas más amplias y potentes.

Para obtener más información, consulte nuestra guía «Elegir su Carver», con información para comparar tamaños, wheelbases y distintos modelos según su uso.

C7 – El truck para una sensación de surf

El truck Carver original, perfeccionado durante más de 30 años. Su sistema de doble eje, con brazo oscilante y muelle de compresión, produce un pumping potente y carves profundos y fluidos. Es adecuado para surf training y riders que buscan una gran libertad de movimiento.

CX – El truck versátil

Más vivo y reactivo que el C7, el CX es un truck de un solo eje que combina estabilidad, manejabilidad y capacidad de respuesta. Es adecuado para carving, cruising, surf training y bowl.

C5 – El truck cercano al skateboard

Más bajo, ligero y compacto, el C5 ofrece sensaciones similares a las de un skateboard tradicional y mantiene la capacidad de hacer carving. Rápido y manejable, es especialmente adecuado para skatepark y tricks.

No existe una única elección correcta para todos los principiantes.

El CX suele valorarse por su versatilidad y manejo intuitivo, mientras que el C7 es adecuado para riders que buscan una sensación de surf especialmente fluida.

Su elección depende sobre todo de su forma de practicar y de las sensaciones que busca.

Sí. Nuestros mini surfskates están destinados a jóvenes riders y ofrecen el mismo nivel de exigencia y rendimiento que nuestros modelos para adultos. Solo el formato está adaptado a complexiones más pequeñas.

Surfskates Carver para practicar carving y progresar desde las primeras sesiones.

Ofrecemos varios métodos de pago: American Express, Apple Pay, Bancontact, Blink, Carte Bleue, EPS, Klarna, Mastercard, PayPal, Shop Pay y Visa.

Los métodos de pago disponibles pueden variar según el país y se muestran durante el checkout.

Sí. Los pagos realizados en nuestra tienda online son procesados de forma segura por nuestros proveedores de pago.

Carver Europe nunca le pedirá que comunique sus datos bancarios completos por correo electrónico.

Cuando utiliza nuestro sitio web o realiza un pedido, podemos recopilar determinada información, como sus datos de contacto, los datos relacionados con su cuenta y sus compras, así como determinada información relativa a su navegación por el sitio web.

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