Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi de votre colis.

Si vous ne trouvez pas cet e-mail, pensez à vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable. Assurez-vous également que l’adresse e-mail associée à votre compte est correcte et que votre boîte de réception dispose de suffisamment d’espace.

Si votre suivi ne semble pas évoluer ou si vous pensez que votre colis rencontre un problème, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande.

Nous faisons notre maximum pour préparer vos commandes rapidement.

Les commandes passées avant 14h un jour ouvré sont expédiées le jour même.

Les commandes passées après 14h, le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

Les délais varient en fonction de votre pays, de votre adresse et du mode de transport sélectionné.

Ajoutez les produits à votre panier puis renseignez votre adresse de livraison afin de consulter les options, tarifs et délais de livraison disponibles pour votre destination.

Les livraisons vers certaines régions éloignées ou îles peuvent nécessiter quelques jours ouvrés supplémentaires.

Nous livrons dans de nombreux pays européens ainsi que dans certaines destinations hors de l’Union européenne.

Les destinations, modes de livraison et tarifs disponibles sont indiqués au moment du checkout. Pour plus de détails sur les méthodes d’expédition, délais et frais de livraison, consultez notre page « Livraison & Retours ».

Contactez-nous le plus rapidement possible.

Nous préparons les commandes rapidement et ne pouvons donc pas garantir qu'une adresse pourra être modifiée après validation de la commande.

Une modification effectuée dans votre carnet d'adresses après avoir passé commande ne modifiera pas automatiquement l'adresse associée à cette commande.

Consultez d’abord le suivi de votre colis à l’aide de votre numéro de tracking afin de vérifier les dernières informations communiquées par le transporteur et les éventuels détails concernant la livraison.

Pensez également à vérifier auprès de votre entourage, de vos voisins ou de votre gardien si le colis n’a pas été réceptionné en votre absence.

Si votre colis reste introuvable, contactez notre service client en nous transmettant votre numéro de commande ainsi que votre numéro de suivi. Nous pourrons ainsi vérifier la situation et, si nécessaire, effectuer les démarches auprès du transporteur.

Au moment de la livraison, vérifiez l’état de votre colis. Si l’emballage est abîmé, déchiré ou ouvert, vérifiez également l’état des produits.

Si vous constatez qu’un produit a été endommagé pendant le transport, vous pouvez refuser la livraison en indiquant clairement le motif au transporteur. Si vous acceptez le colis, signalez les dommages constatés sur le bon de livraison.

Dans tous les cas, conservez l’emballage et les éléments de protection et prenez des photos du colis, de l’étiquette de transport, de l’emballage intérieur et des produits concernés.

Contactez ensuite rapidement notre service client en indiquant votre numéro de commande et en joignant vos photos afin que nous puissions examiner la situation et vous indiquer la procédure à suivre.

Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et en précisant le produit manquant ou l’article reçu par erreur.

Si vous avez reçu un mauvais article, joignez également des photos du produit, de son emballage et de son étiquette afin que notre équipe puisse vérifier rapidement votre demande et vous indiquer la marche à suivre.

Oui.

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.

Le produit doit être retourné dans son état d'origine, complet et avec ses accessoires, étiquettes et emballages.

Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez une autre taille, un autre modèle ou un autre produit, vous pouvez retourner l’article concerné conformément à notre procédure de retour, puis passer une nouvelle commande.

Dans le cadre d’un retour pour changement d’avis, le produit doit être retourné dans son état d’origine, complet, avec l’ensemble de ses accessoires, étiquettes et emballages.

Vous pouvez manipuler et examiner le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Toute utilisation allant au-delà de ces vérifications et entraînant une dépréciation du produit pourra avoir une incidence sur son remboursement.

Si le produit retourné présente une utilisation excessive, des traces d’usure, des dommages, des éléments manquants ou, plus généralement, s’il n’est pas retourné dans un état conforme aux conditions de retour, le retour et/ou le remboursement pourra être refusé. Dans ce cas, nous nous réservons le droit de vous renvoyer le produit.

Si vous retournez un produit parce que vous avez changé d'avis ou commandé le mauvais article, les frais de retour sont à votre charge et le retour s'effectue sous votre responsabilité. Il est recommandé de déclarer la valeur de la marchandise et de souscrire une assurance auprès du transporteur.

Si le retour résulte d'une erreur de notre part ou d'un produit reconnu défectueux, les frais de retour sont pris en charge conformément à la procédure communiquée par notre service client.

Les demandes de retour doivent être enregistrées via la plateforme Coliback.

Munissez-vous de votre numéro de commande, enregistrez votre demande puis suivez les instructions afin de générer votre étiquette de retour.

Vous pourrez ensuite déposer votre colis dans le point relais indiqué par Coliback.

Enregistrez d’abord votre demande de retour via la plateforme Coliback à l’aide de votre numéro de commande, puis suivez les instructions indiquées.

Replacez le produit complet, avec ses accessoires, étiquettes et emballages, dans un colis adapté. Protégez soigneusement le produit afin d’éviter qu’il ne soit endommagé pendant le transport.

Apposez ensuite l’étiquette de retour générée via Coliback sur votre colis et déposez-le dans le point relais indiqué. Pensez à conserver votre preuve de dépôt jusqu’au traitement de votre retour.

Après exercice de votre droit de rétractation, vous serez remboursé au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision. Le remboursement comprend les sommes versées ainsi que les frais de livraison standard, à l’exception des éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la réception des produits retournés ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans frais supplémentaires.

Les produits achetés sur Carver Europe bénéficient de la garantie légale de conformité ainsi que de la garantie contre les vices cachés.

La garantie légale de conformité vous permet d’agir pendant 2 ans à compter de la livraison du produit. Selon les conditions prévues par la réglementation, une réparation ou un remplacement du produit peut notamment être demandé.

La garantie contre les vices cachés s’applique lorsqu’un défaut non apparent au moment de l’achat rend le produit impropre à son usage ou en diminue fortement l’utilisation.

Cette usure normale liée à l’utilisation ne constitue pas en elle-même un défaut du produit. En revanche, si une pièce présente une casse ou une détérioration qui vous semble anormale, contactez notre service client avec votre preuve d’achat et des photos afin que nous puissions examiner votre demande.

Les composants d’un surfskate sont naturellement soumis à l’usure. Selon votre fréquence de pratique, votre style de ride et les surfaces utilisées, les roues, bushings, roulements, grip et autres pièces peuvent progressivement montrer des signes d’usure et nécessiter un entretien ou un remplacement.

Probablement pas. Les decks en bois sont constitués de plusieurs couches, avec de fins placages extérieurs d’environ 0,6 mm. Avec l’utilisation, de petites fissures superficielles peuvent apparaître sur ces placages. Elles sont généralement esthétiques et n’affectent pas la structure du deck.

Pour vérifier leur profondeur, retirez les vis de fixation des trucks et observez les différentes couches du bois à travers les trous de montage. Si la fissure touche uniquement le placage extérieur, la structure du deck n’est pas affectée. Si elle semble traverser plusieurs couches, contactez-nous et envoyez-nous des photos afin que notre équipe puisse examiner votre planche.

Contactez notre service client via notre formulaire de contact en décrivant le problème rencontré.

Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos permettant de voir clairement le produit et la zone concernée. Plus votre demande contient d’informations précises, plus notre équipe pourra l’examiner rapidement et vous indiquer la solution adaptée.

Afin que notre équipe puisse examiner votre demande, transmettez-nous :

• votre preuve d’achat ou votre numéro de commande ;
• le modèle de votre Carver ou de la pièce concernée ;
• une description précise du problème rencontré ;
• des photos du produit complet et de la zone concernée ;
• toute information utile permettant de comprendre les circonstances dans lesquelles le problème est apparu.

Notre équipe pourra ensuite examiner votre demande et vous indiquer la procédure à suivre.

Oui. Carver est conçu pour pouvoir être entretenu et réparé.

Nous proposons différentes pièces détachées pour les trucks et surfskates Carver : bushings, roues, roulements, visserie et autres composants selon les modèles disponibles.

Si vous n'êtes pas certain de la pièce dont vous avez besoin, ne commandez pas au hasard.

Contactez-nous avec une photo du truck ou de la pièce concernée et, si possible, le modèle et l'année approximative de votre Carver. Nous vous aiderons à identifier la bonne référence.

Vérifiez régulièrement le serrage de la visserie, l'état des roues, roulements, bushings et éléments mobiles des trucks.

Évitez de laisser votre Carver dans un environnement humide et ne le stockez pas à l'extérieur.

Comme pour tout skateboard, certaines pièces sont des pièces d'usure et devront éventuellement être remplacées en fonction de votre fréquence et de votre style de pratique.

Oui. Les composants en uréthane, comme les bushings et les roues, peuvent conserver une fine couche d’agent de démoulage utilisé lors de leur fabrication. Cette pellicule peut donner une sensation légèrement glissante lorsqu’ils sont neufs, mais elle disparaît naturellement après quelques heures de ride.

Pour accélérer le processus, vous pouvez retirer le bushing côté route (roadside) et le nettoyer avec du liquide vaisselle, ou le frotter très légèrement sur le grip de votre planche. Pensez également à nettoyer la rondelle avant de remonter le bushing.

Le C7 repose sur un système à double axe, combinant un bras oscillant avec ressort de compression et le mouvement d’inclinaison du hanger.

Pour ajuster le C7, utilisez la vis de réglage du ressort. Serrez-la d’abord complètement dans le sens des aiguilles d’une montre, puis desserrez-la de 2 à 5 demi-tours. Vous pouvez ainsi faire varier les sensations, d’un comportement plus souple et fluide, proche du surf, à un réglage plus ferme et réactif.

La vis de pivot située sous la baseplate ne nécessite normalement aucun réglage. Si elle s’est desserrée, notamment si le link pin commence à se désengager, voici la procédure à suivre :

• Démontez le truck de la planche en retirant les quatre vis de fixation.
• Desserrez la vis du ressort, puis libérez le ressort et le link du link pin.
• Retournez le truck et resserrez la vis de pivot afin qu’elle soit correctement maintenue, sans la serrer excessivement.
• Pour le remontage, replacez l’écrou du ressort dans la baseplate, face plate dirigée vers le ressort, puis repositionnez le ressort et le link sur le link pin. Faites ensuite passer la vis du ressort à travers l’ensemble.
• Serrez complètement la vis du ressort, puis desserrez-la de 2 à 5 demi-tours pour retrouver la plage de réglage recommandée.
• Remontez le truck sur votre planche à l’aide des quatre vis de fixation.

Commencez par contrôler trois éléments :

Le pivot cup : il doit être correctement installé et reposer à plat dans la baseplate. Un mauvais positionnement peut empêcher le hanger de s’aligner correctement.

Le kingpin : vérifiez qu’il est droit et correctement positionné. S’il semble incliné, une pièce peut s’être déplacée pendant le montage ou le transport.

Les bushings : bien qu’ils se ressemblent, les deux bushings du CX n’ont pas exactement la même hauteur. Le plus haut doit être installé côté deck (deck-side), tandis que le plus court se place côté route (roadside).

Enfin, vérifiez l’écrou du kingpin : au moins un filet du kingpin doit dépasser au-dessus de l’écrou. Si tout semble correctement installé mais que le problème persiste, contactez-nous en joignant une photo de profil du truck.

Sur les trucks CX et C5, vérifiez toujours qu’au moins un filet du kingpin dépasse au-dessus de l’écrou, y compris lorsque vous utilisez des bushings aftermarket plus souples.

Si l’extrémité du kingpin est au même niveau que l’écrou ou située en dessous, cela signifie que l’écrou est trop desserré. Le truck ne pourra alors pas fonctionner comme prévu.

Ajustez donc le serrage de manière à conserver au minimum un filet visible au-dessus de l’écrou.

En surfskate, la longueur et l’empattement (wheelbase) sont des critères essentiels. Le choix dépend également de votre taille, de votre poids, de votre pointure et des sensations recherchées.

• 28"–30" (71–76 cm) : plus réactif et maniable, idéal pour les petits gabarits ou les virages serrés.
• 30"–33" (76–84 cm) : polyvalent, avec un bon équilibre entre stabilité, fluidité et facilité de pumping.
• 33" et + (84 cm et +) : plus stable, adapté aux grands gabarits et aux courbes plus amples et puissantes.

Pour aller plus loin, consultez notre guide « Choisir son Carver » : vous y trouverez tous nos conseils pour comparer les tailles, les wheelbases et les différents modèles afin de trouver le Carver le plus adapté à votre pratique.

C7 – L’expérience surf par excellence

Le truck Carver original, perfectionné depuis plus de 30 ans. Son système à double essieu, avec bras oscillant et ressort de compression, offre un pumping puissant et des carves profonds et fluides. Idéal pour le surf training et les riders recherchant une grande liberté de mouvement.

CX – Le plus polyvalent

Plus vif et réactif que le C7, le CX est un truck mono-axe qui combine stabilité, maniabilité et réactivité. Polyvalent, il convient aussi bien au carving, au cruising, au surf training qu’au bowl.

C5 – Le plus proche du skateboard

Plus bas, léger et compact, le C5 offre des sensations proches d’un skateboard traditionnel tout en conservant la capacité à carver. Rapide et maniable, il est particulièrement adapté au skatepark et aux tricks.

Il n'existe pas un seul bon choix pour tous les débutants.

Le CX est souvent apprécié pour sa polyvalence et sa prise en main intuitive, tandis que le C7 conviendra aux riders recherchant une sensation de surf particulièrement fluide.

Votre choix dépend surtout de votre pratique et des sensations recherchées.

Oui. Nos mini surfskates sont conçus pour les jeunes riders avec le même niveau d’exigence et de performance que nos modèles adultes. Seul le format est adapté aux plus petits gabarits.

De véritables surfskates Carver, pensés pour découvrir le carving et progresser dès les premières sessions.

Nous proposons plusieurs moyens de paiement pour vous permettre de choisir celui qui vous convient le mieux : American Express, Apple Pay, Bancontact, Blink, Carte Bleue, EPS, Klarna, Mastercard, PayPal, Shop Pay et Visa.

Les moyens de paiement disponibles peuvent varier selon votre pays et sont affichés lors du checkout.

Oui. Les paiements effectués sur notre boutique en ligne sont traités de manière sécurisée par nos prestataires de paiement.

Carver Europe ne vous demandera jamais de communiquer vos informations bancaires complètes par e-mail.

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